Quelle est votre situation ?
Sinistres et dégradations
Dans la maison
Au jardin et à l'extérieur
Les délais de déclaration à connaître
Ces délais sont ceux que l'on retrouve le plus souvent. Votre contrat peut en prévoir d'autres : relisez-le, et déclarez toujours le sinistre le plus tôt possible, par écrit.
| Situation | Délai habituel |
|---|---|
| Dégât des eaux, fuite de toiture | 5 jours ouvrés |
| Tempête, grêle, neige, arbre tombé, mur ou clôture abattus | 5 jours ouvrés |
| Catastrophe naturelle (inondation, sécheresse, fissures) | 30 jours après la publication de l'arrêté au Journal officiel |
| Incendie, feu de cheminée | 5 jours ouvrés |
| Vol, cambriolage | 2 jours ouvrés |
| Commerce dégradé | 5 jours ouvrés, 2 jours ouvrés en cas de vol |
| Panne de chauffage (location), termites | Pas de délai d'assurance : prévenir rapidement le propriétaire par écrit ; déclaration en mairie sous 15 jours pour les termites |
Les réflexes communs à toute urgence
- Votre sécurité d'abord : coupez l'eau, l'électricité ou le gaz si cela limite le danger, quittez une zone instable, et appelez le 18, le 112 ou le 17 si des personnes sont en danger.
- Limitez l'aggravation : un bâchage, une ouverture condamnée ou une fuite coupée évitent des dégâts plus coûteux. Gardez les factures de ces mesures.
- Photographiez avant de ranger et gardez les objets abîmés.
- Déclarez le sinistre dans les délais, par écrit, avec photos et premiers justificatifs.
- Demandez plusieurs devis détaillés pour la réparation définitive, et demandez à votre assureur s'il envoie un expert avant les travaux.
Quel artisan selon la situation ?
| Situation | Métier |
|---|---|
| Fuite d'eau, canalisation percée |  Plomberie |
| Infiltration, tuiles envolées, toiture abîmée |  Couverture |
| Humidité, moisissures, salpêtre |  Traitement contre l'humidité |
| Serrure forcée ou cylindre cassé |  Serrurerie |
| Vitre ou vitrine brisée |  Changement de vitre |
| Ouverture à condamner avec des panneaux de bois |  Menuiserie |
| Volet roulant ou rideau métallique forcé |  Volet roulant |
| Porte à renforcer |  Porte blindée |
| Alarme à installer ou à remplacer |  Alarme |
| Chaudière ou chauffage en panne |  Chauffage |
| Plus d'eau chaude |  Chauffe-eau |
| Disjoncteur, tableau ou installation électrique |  Électricité (Travaux électriques) |
| Arbre tombé ou branches dangereuses |  Abattage d'arbres |
| Cheminée à ramoner, conduit à contrôler |  Ramonage |
| Fissures dans les murs, maçonnerie à reprendre |  Maçonnerie |
| Termites, insectes du bois |  Termites |
| Piscine qui fuit |  Piscine |
| Fosse septique à vidanger |  Vidange fosse septique |
Un doute sur le métier à contacter ? Décrivez simplement ce qui est arrivé dans votre demande : demandez vos devis gratuits.
Tous les métiers qui peuvent intervenir
Vos questions
Que faire en premier en cas d'urgence dans mon logement ?
Votre sécurité d'abord : coupez l'eau, l'électricité ou le gaz si cela peut limiter le danger, éloignez-vous d'une zone instable et appelez les secours (18 ou 112) en cas de risque pour des personnes. Ensuite, limitez l'aggravation des dégâts, photographiez avant de ranger, puis prévenez votre assureur dans les délais prévus à votre contrat.
Dans quel délai faut-il déclarer un sinistre à son assurance ?
Le délai habituel est de 5 jours ouvrés après avoir eu connaissance du sinistre, et de 2 jours ouvrés en cas de vol. Pour une catastrophe naturelle, il est de 30 jours après la publication de l'arrêté au Journal officiel. Votre contrat peut prévoir un délai plus long : vérifiez-le et déclarez le plus tôt possible.
Faut-il attendre l'expert de l'assurance avant de faire réparer ?
Faites d'abord les mesures d'urgence qui évitent d'aggraver les dégâts (couper l'eau, bâcher une toiture, condamner une ouverture), et gardez photos, factures et objets abîmés. Pour les travaux de remise en état, demandez à votre assureur s'il envoie un expert avant de les commander.
Comment trouver un artisan rapidement après un sinistre ?
Décrivez votre besoin et votre degré d'urgence dans une demande de devis : plusieurs artisans de votre secteur peuvent vous répondre. Demandez un devis détaillé, utile pour votre assureur, et méfiez-vous du démarchage à domicile et des interventions facturées sans devis.
Ces informations sont générales et ne remplacent pas les conditions de votre contrat d'assurance, de votre bail ni les conseils d'un professionnel ou d'un juriste. DevisPros met en relation avec des artisans ; l'intervention et le prix sont à confirmer avec chacun.
Nos guides
- Dégât des eaux : Fuite, canalisation percée, infiltration : couper l'eau, déclarer, faire réparer.
- Tempête, grêle et toiture : Tuiles envolées, toiture arrachée, vitres brisées : sécuriser et déclarer.
- Cambriolage et effraction : Porte ou serrure forcée : plainte, déclaration sous deux jours ouvrés, sécurisation.
- Commerce dégradé : Vitrine cassée, rideau forcé, pillage : panneaux de bois, serrurerie, assurance.
- Fuite de toiture : Infiltration par le toit : protéger l'intérieur, assurance, couvreur.
- Feu de cheminée : Gestes d'urgence, contrôle du conduit, ramonage obligatoire, assurance.
- Fissures dans les murs : Microfissure ou lézarde : gravité, sécheresse, garantie décennale, expert.
- Humidité et moisissures : Condensation, infiltration, remontées capillaires : trouver la cause avant de traiter.
- Panne électrique : Disjoncteur qui saute, prise qui chauffe : sécurité et électricien.
- Porte claquée, serrure bloquée : Clé cassée ou perdue : solutions sans casse et signes d'arnaque.
- Canalisation et WC bouchés : Gestes avant le plombier, produits à éviter, qui paie en location.
- Panne de chauffage : Chaudière ou pompe à chaleur en panne : sécurité, qui paie en location, dépannage.
- Termites : Signes, déclaration en mairie sous 15 jours, traitement par un professionnel.
- Arbre tombé et élagage : Sécurité, responsabilité du propriétaire, distances de plantation, abattage.
- Clôture ou mur effondré : Mur mitoyen, assurance tempête, reconstruction de clôture ou de portail.
- Fuite de piscine : Test du seau, causes, réparation, assurance et sécurité obligatoire.
- Fosse septique : Odeurs, débordement, vidange par un professionnel, contrôle du SPANC.