Les premiers réflexes en cas de panne de chauffage
- Odeur de gaz ? N'actionnez aucun interrupteur ni flamme, ouvrez les fenêtres, quittez le logement et appelez les secours (18 ou 112) ou le numéro d'urgence gaz de votre distributeur depuis l'extérieur (0 800 47 33 33 pour GRDF).
- Maux de tête, nausées, malaise ? Un appareil à combustion défectueux peut produire du monoxyde de carbone : aérez, sortez, et appelez le 15, le 18 ou le 112.
- Vérifiez les causes simples : alimentation électrique ou disjoncteur, thermostat et piles, pression d'eau de la chaudière, réserve de fioul ou de granulés, programmation. Ne démontez pas l'appareil.
- Prévenez le propriétaire, le syndic ou le gestionnaire si vous êtes locataire, rapidement et par écrit : le chauffage en état de marche fait partie des obligations d'un logement décent.
- Faites appel à un chauffagiste pour le diagnostic et la réparation, et demandez un devis écrit. Gardez l'attestation d'entretien annuel, souvent demandée.
- En attendant : fermez les pièces inutilisées, utilisez des couvertures et un chauffage d'appoint adapté, jamais un appareil à combustion non prévu pour l'intérieur.
En location : qui paie quoi ?
Le propriétaire doit fournir un logement décent, avec un chauffage en état de marche. Selon les articles de SeLoger et de BailFacile :
- Le locataire prend en charge l'entretien courant, les petites réparations et, en chauffage individuel, l'entretien annuel de la chaudière si le bail le prévoit.
- Le propriétaire paie la réparation ou le remplacement d'un système hors d'usage, l'usure normale et les pannes qui ne viennent ni d'une faute ni d'un défaut d'entretien du locataire.
- Chauffage collectif : l'entretien relève du propriétaire ou du syndic.
- Un entretien annuel non fait suivi d'une panne peut permettre au propriétaire de demander au locataire de payer les réparations.
- Urgence : si l'attente met en danger la santé ou le logement, une réparation urgente peut être engagée après information du propriétaire. Suspendre le loyer n'est pas conseillé.
- Sans réponse : après une mise en demeure, la commission départementale de conciliation puis le tribunal judiciaire peuvent être saisis.
Quel artisan selon l'équipement en panne ?
Pour chaque équipement de chauffage ou d'eau chaude en défaut, voici le métier à contacter.
| Situation | Métier |
|---|---|
| Chaudière gaz en panne, bruit, pression, flamme qui s'éteint |  Chaudière gaz |
| Chaudière fioul en panne, brûleur qui ne démarre pas |  Chaudière fioul |
| Chaudière bois ou à granulés en défaut |  Chaudière bois - granulés |
| Entretien annuel de la chaudière et attestation |  Entretien chaudière |
| Pompe à chaleur air/eau ou air/air en défaut |  Dépannage pompe à chaleur |
| Radiateurs froids, purge, circulateur, tuyauterie de chauffage |  Chauffage |
| Plus d'eau chaude, chauffe-eau en panne ou qui fuit |  Chauffe-eau |
| Radiateurs électriques ou convecteurs en panne |  Chauffage électrique |
| Poêle ou cheminée qui tire mal, conduit à ramoner |  Ramonage |
| Poêle à bois ou à granulés à réparer ou à remplacer |  Poêle |
| Plancher chauffant qui ne chauffe plus |  Plancher chauffant (eau chaude) |
| Disjoncteur qui saute, tableau ou alimentation électrique |  Électricité (Travaux électriques) |
| Fuite sur un circuit de chauffage |  Plomberie |
Devis chaudière gaz →Dépannage pompe à chaleur →
Un doute sur le métier à contacter ? Décrivez simplement ce qui est arrivé dans votre demande : demandez vos devis gratuits.
Entretien annuel : obligatoire et utile
La révision annuelle de la chaudière est obligatoire pour les chaudières à gaz, quel que soit l'âge de l'appareil, selon BailFacile. Le professionnel remet une attestation dans les 15 jours qui suivent la visite, qui détaille les points contrôlés et corrigés. Conservez-la : l'assurance la demande en cas de sinistre. La loi ne prévoit pas de véritable sanction, mais un assureur peut refuser de couvrir un sinistre, et un propriétaire peut réclamer au locataire le remplacement d'une chaudière mal entretenue. Pensez aussi au ramonage des conduits et des poêles.
Réparer ou remplacer ? Les aides à connaître
Quand la chaudière est ancienne ou hors d'usage, le remplacement par un appareil plus performant (chaudière gaz récente, pompe à chaleur, chauffage au bois) peut être envisagé, avec des aides selon vos revenus et vos travaux. Demandez plusieurs devis qui comparent les solutions et leur coût de fonctionnement, et vérifiez les conditions des aides avant de signer. Notre simulateur d'aides donne une première estimation.
Tous les métiers qui peuvent intervenir
Vos questions
Ma chaudière est en panne et je suis locataire : qui doit la réparer ?
En principe le propriétaire, qui doit fournir un chauffage en état de marche, pour la réparation ou le remplacement d'un système hors d'usage et pour l'usure normale. Le locataire paie l'entretien courant, et l'entretien annuel si le bail le prévoit. Prévenez rapidement le propriétaire par écrit.
Puis-je suspendre mon loyer si le chauffage est en panne ?
Ce n'est pas conseillé. Signalez la panne par écrit, mettez le propriétaire en demeure si besoin, puis saisissez la commission départementale de conciliation et, si nécessaire, le tribunal judiciaire. Un conseil juridique ou une association de locataires peut vous orienter.
Que faire en cas d'odeur de gaz ?
N'actionnez aucun interrupteur ni flamme, ouvrez les fenêtres, quittez le logement et appelez les secours (18 ou 112) ou le numéro d'urgence gaz de votre distributeur depuis l'extérieur. N'essayez pas de réparer vous-même.
L'entretien annuel de la chaudière est-il obligatoire ?
Oui pour les chaudières à gaz, quel que soit l'âge de l'appareil. Le professionnel remet une attestation, à conserver : l'assurance peut la demander en cas de sinistre. Pour les autres appareils (fioul, bois, pompe à chaleur), demandez au chauffagiste les règles applicables à votre équipement.
Quel artisan appeler pour une panne de chauffage ?
Un chauffagiste pour la chaudière et le circuit de chauffage, un spécialiste de la pompe à chaleur pour les PAC, un plombier en cas de fuite, un électricien pour l'alimentation et un ramoneur pour les conduits. En chauffage collectif, contactez d'abord le syndic ou le gestionnaire.
Faut-il réparer ou remplacer une vieille chaudière ?
Cela dépend de l'âge de l'appareil, du coût de la réparation et de sa consommation. Demandez des devis pour les deux solutions et comparez-les, en vérifiant aussi les aides auxquelles vous pouvez prétendre pour un remplacement.
Ces informations sont générales et ne remplacent pas les conditions de votre contrat d'assurance, de votre bail ni les conseils d'un professionnel ou d'un juriste. DevisPros met en relation avec des artisans ; l'intervention et le prix sont à confirmer avec chacun.
À lire aussi
- Urgences et dégradations : tous les guides
- Feu de cheminée : Gestes d'urgence, contrôle du conduit, ramonage obligatoire, assurance.
- Panne électrique : Disjoncteur qui saute, prise qui chauffe : sécurité et électricien.
- Dégât des eaux : Fuite, canalisation percée, infiltration : couper l'eau, déclarer, faire réparer.
- Humidité et moisissures : Condensation, infiltration, remontées capillaires : trouver la cause avant de traiter.
Sources et pour aller plus loin
Les délais et montants cités sont ceux indiqués par ces sources à la date de mise à jour. Le contrat, la loi et les montants en vigueur au moment de votre sinistre prévalent.