Les premiers réflexes en cas de dégât des eaux
- Coupez l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt ou à la vanne générale. Si l'eau a atteint des prises, des appareils ou le tableau électrique, coupez l'électricité au disjoncteur sans toucher aux installations mouillées ; en cas de doute, appelez un électricien ou les secours (18).
- Limitez les dégâts : épongez, aérez, mettez à l'abri meubles, documents et appareils.
- Photographiez avant de nettoyer et gardez les objets abîmés : l'assureur peut les demander.
- Cherchez l'origine : votre logement, un voisin, une partie commune, la toiture. Prévenez le voisin, le syndic ou le propriétaire.
- Remplissez le constat amiable de dégât des eaux avec les personnes concernées et déclarez le sinistre à votre assureur : le délai habituel est de 5 jours ouvrés après en avoir eu connaissance, à vérifier dans votre contrat.
- Faites rechercher et réparer la fuite par un plombier, puis remettre en état murs, sols et plafonds.
Qui indemnise ? La convention entre assureurs (IRSI)
Pour les dégâts des eaux de moins de 5 000 €, une convention entre assureurs, la convention IRSI, s'applique aux sinistres survenus depuis le 1er juin 2018. Un seul assureur gère le dossier de chaque logement touché, ce qui évite d'attendre que les assureurs se renvoient la responsabilité.
- Locataire et propriétaire non occupant : c'est l'assureur de l'occupant, donc celui du locataire, qui gère le dossier pour le compte des deux assureurs.
- Recherche de fuite incluse : les honoraires du professionnel et la remise en état des biens abîmés par ses investigations sont pris en charge. Vous pouvez lancer la recherche dès que vous constatez le dégât, sans attendre l'expert, en prévenant votre assureur, en gardant les factures et en photographiant avant et après.
- La réparation de la cause est exclue : remplacer le tuyau ou le joint qui fuit n'entre pas dans ce mécanisme. C'est un travail de plombier, à voir selon votre contrat.
- Au-delà de 5 000 € ou si votre assureur n'a pas adhéré à la convention, d'autres règles s'appliquent : renseignez-vous auprès de lui.
Quel artisan selon la cause et les dégâts ?
Un dégât des eaux fait souvent intervenir plusieurs métiers, dans l'ordre : la réparation de la cause, le séchage, puis la remise en état.
| Situation | Métier |
|---|---|
| Canalisation percée, joint qui fuit, robinet ou siphon, recherche de fuite |  Plomberie |
| Chauffe-eau qui fuit ou ne chauffe plus |  Chauffe-eau |
| Infiltration par la toiture, tuiles cassées, noue ou solin défaillant |  Couverture |
| Fuite sur toit-terrasse, balcon ou terrasse |  Étanchéité toit terrasse |
| Gouttière ou descente pluviale qui déborde |  Pose de gouttières |
| Humidité, salpêtre, moisissures sans fuite visible |  Traitement contre l'humidité |
| Prises, tableau ou luminaires mouillés |  Électricité (Travaux électriques) |
| Plafond, cloison ou plâtre gorgé d'eau |  Cloison |
| Peinture, papier peint et finitions abîmés |  Peinture |
| Parquet gonflé, carrelage ou moquette abîmés |  Parquet |
| Isolation des combles mouillée |  Isolation des combles |
| Fenêtre ou porte gonflée par l'eau |  Menuiserie |
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Après l'eau : faire sécher avant de refaire
Repeindre ou reposer un sol sur des murs encore humides fait souvent revenir les auréoles et les moisissures. Faites vérifier l'humidité des murs et des sols avant de refermer les cloisons et de refaire les finitions, et traitez la cause si l'humidité persiste sans fuite visible. En cas de doute sur l'origine, un professionnel de l'humidité peut établir un diagnostic.
Copropriété, location, voisin : qui doit prévenir qui ?
- La fuite vient d'un voisin : remplissez le constat amiable ensemble. Chacun le transmet ensuite à son assureur.
- La fuite vient d'une partie commune (colonne d'eau, toiture, façade) : prévenez le syndic en plus de votre assureur.
- Vous êtes locataire : prévenez rapidement votre bailleur et votre assureur.
- Vous êtes propriétaire occupant : votre assureur gère votre dossier et agit auprès de l'assureur du responsable si besoin.
Inondation, remontée de nappe : un autre régime
Un dégât des eaux venu d'une inondation, d'une coulée de boue ou d'une remontée de nappe relève en principe de la garantie catastrophe naturelle, et non du dégât des eaux ordinaire. Elle ne joue qu'après la publication d'un arrêté au Journal officiel qui concerne votre commune, et la déclaration se fait dans les 30 jours suivant cette publication. La franchise légale pour un logement est de 380 €, selon l'ANIL : vérifiez le montant en vigueur. Voir aussi tempête, grêle et catastrophe naturelle.
Tous les métiers qui peuvent intervenir
Vos questions
Combien de temps ai-je pour déclarer un dégât des eaux ?
Le délai habituel est de 5 jours ouvrés à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre, mais il figure dans votre contrat. Déclarez-le le plus vite possible et gardez une preuve de l'envoi (déclaration en ligne datée ou courrier recommandé).
Faut-il un constat amiable de dégât des eaux ?
C'est le document habituel pour déclarer le sinistre. Il se remplit avec les personnes concernées (voisin, locataire, propriétaire, syndic) : chacun renseigne ses coordonnées, son assureur et son numéro de contrat, ainsi que l'origine et la cause du dégât. Vérifiez que tout est exact avant de signer.
Qui paie la recherche de fuite ?
Pour les petits sinistres de moins de 5 000 €, la convention IRSI fait prendre en charge les frais de recherche de fuite et la remise en état des biens abîmés par les investigations, sous réserve que votre assureur ait adhéré à la convention. Prévenez-le avant, et gardez les factures.
L'assurance rembourse-t-elle la réparation du tuyau qui fuit ?
Pas dans le cadre de la convention IRSI, qui exclut le coût de réparation de la cause du dégât. Selon votre contrat, certains frais peuvent être pris en charge : posez la question à votre assureur avant de commander les travaux.
Quel artisan appeler pour une fuite ?
Un plombier pour une canalisation, un robinet, un siphon ou un chauffe-eau ; un couvreur pour une infiltration par la toiture ; un étancheur pour un toit-terrasse ; un spécialiste de l'humidité quand l'origine n'est pas visible. Après la réparation, plâtrier, peintre ou solier remettent les lieux en état.
Puis-je faire réparer avant le passage de l'expert ?
Faites d'abord les mesures d'urgence qui limitent les dégâts, photographiez et gardez les objets abîmés. Avant les travaux de remise en état, demandez à votre assureur s'il envoie un expert : il peut vous demander d'attendre son passage.
Ces informations sont générales et ne remplacent pas les conditions de votre contrat d'assurance, de votre bail ni les conseils d'un professionnel ou d'un juriste. DevisPros met en relation avec des artisans ; l'intervention et le prix sont à confirmer avec chacun.
À lire aussi
- Urgences et dégradations : tous les guides
- Fuite de toiture : Infiltration par le toit : protéger l'intérieur, assurance, couvreur.
- Humidité et moisissures : Condensation, infiltration, remontées capillaires : trouver la cause avant de traiter.
- Canalisation et WC bouchés : Gestes avant le plombier, produits à éviter, qui paie en location.
- Tempête, grêle et toiture : Tuiles envolées, toiture arrachée, vitres brisées : sécuriser et déclarer.
- Contester une expertise d'assurance : Indemnisation trop basse : rapport, contre-expertise, devis détaillés, médiateur.
Sources et pour aller plus loin
- FFB : la convention IRSI entre assureurs et recherches de fuites
- Que Choisir : dégâts des eaux, la prise en charge des frais de recherche
- Allianz : comment remplir un constat amiable de dégât des eaux
- ANIL : intempéries et assurances
Les délais et montants cités sont ceux indiqués par ces sources à la date de mise à jour. Le contrat, la loi et les montants en vigueur au moment de votre sinistre prévalent.