Les premiers réflexes après un cambriolage
- N'entrez pas et ne touchez à rien si les cambrioleurs peuvent encore être là : appelez le 17, même sans vol constaté.
- Déposez plainte et demandez le récépissé. Demandez-en deux si vous êtes locataire : un pour l'assureur, un pour le propriétaire.
- Photographiez les dégâts (porte, serrure, vitres) et ne rangez pas tout de suite : les forces de l'ordre doivent pouvoir constater l'état des lieux. Gardez les objets cassés.
- Dressez la liste de ce qui est volé ou cassé et réunissez les factures, bons de garantie et photos des objets.
- Faites opposition à vos cartes et chèques volés auprès de votre banque, et déclarez les papiers d'identité volés.
- Déclarez le vol à votre assureur sous deux jours ouvrés, puis confirmez par écrit : une déclaration tardive peut faire perdre le droit à la garantie.
- Sécurisez le logement avec l'accord de votre assureur : un serrurier ou un menuisier remet la porte ou la fenêtre en état et vous remet une attestation écrite de l'effraction.
Sécuriser le logement sans attendre
Après une effraction, le logement doit pouvoir être refermé le soir même. Prévenez votre assureur et demandez un devis clair avant de lancer des travaux : sans son accord, des travaux non justifiés risquent de ne pas être remboursés. Méfiez-vous des serruriers qui interviennent sans devis, ou qui annoncent un prix par téléphone très différent du prix final.
- Porte forcée ou serrure cassée : le serrurier remplace la serrure, le cylindre ou la porte, et vous remet une attestation d'effraction.
- Fenêtre ou porte-fenêtre brisée : un vitrier remplace le vitrage ; en attendant, un menuisier peut condamner l'ouverture avec des panneaux.
- Volet roulant forcé : remplacement des lames, des coulisses ou du moteur, avec un modèle plus résistant si possible.
- Garde-corps, portail, porte de garage : réparation ou remplacement s'ils ont servi de point d'accès.
Quel artisan selon ce qui a été forcé ?
Pour chaque accès forcé ou abîmé, voici le métier à contacter.
| Situation | Métier |
|---|---|
| Serrure forcée, cylindre cassé, clé bloquée, porte qui ne ferme plus |  Serrurerie |
| Porte d'entrée enfoncée ou déformée |  Porte d'entrée |
| Porte à renforcer ou à remplacer par une porte blindée |  Porte blindée |
| Vitre ou baie vitrée brisée |  Changement de vitre |
| Fenêtre ou cadre déformé, ouverture à condamner provisoirement |  Menuiserie |
| Volet roulant forcé ou arraché |  Volet roulant |
| Porte de garage forcée |  Porte de garage |
| Portail ou clôture forcés |  Portail |
| Alarme absente, déclenchée ou détériorée |  Alarme |
| Surveillance à distance après un vol |  Vidéosurveillance |
| Interphone ou visiophone à installer |  Visiophone |
| Éclairage extérieur à détection de mouvement |  Automatisme d'éclairage |
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Pièces à fournir à l'assureur
- Le récépissé de dépôt de plainte.
- La facture ou l'attestation du serrurier, du vitrier ou du menuisier en cas d'effraction.
- La liste des objets volés ou abîmés, avec si possible les factures d'achat, bons de garantie et photos.
- Les photos et vidéos des dégâts, prises avant le rangement.
- La confirmation que vous respectiez les mesures de sécurité prévues au contrat (serrure, verrou, volets, alarme…) : en cas d'absence prolongée, elles peuvent conditionner l'indemnisation.
La garantie vol doit figurer à votre contrat pour être indemnisé. Vérifiez les conditions, les plafonds et la franchise.
Après un cambriolage : renforcer la sécurité
Un logement visité reste exposé tant que l'accès n'est pas renforcé. Selon votre logement et votre assureur, voici les pistes habituelles :
- Porte d'entrée renforcée ou blindée et serrure multipoints, de préférence certifiée A2P.
- Volets roulants ou fenêtres plus résistants sur les accès au rez-de-chaussée.
- Alarme, éventuellement reliée à un centre de télésurveillance, et éclairage extérieur automatique.
- Interphone ou visiophone pour identifier les visiteurs.
- Clôture et portail qui limitent l'accès au jardin.
- Changer les clés et les codes après un vol de clés ou de papiers, et ne pas laisser de double visible.
Tous les métiers qui peuvent intervenir
Vos questions
Dans quel délai déclarer un cambriolage à son assurance ?
Si vous êtes assuré contre le vol, la déclaration doit être faite en général sous deux jours ouvrés, puis confirmée par écrit. Une déclaration tardive peut faire perdre le droit à la garantie, sauf cas de force majeure. Vérifiez le délai exact dans votre contrat.
Faut-il porter plainte pour être indemnisé ?
Le dépôt de plainte est la première démarche et le récépissé est demandé par l'assureur pour un vol. Appelez le 17 dès la découverte, puis déposez plainte et demandez le récépissé.
Puis-je faire réparer la porte avant le passage de la police ou de l'expert ?
Non, pas avant que les forces de l'ordre aient constaté les dégâts : ne rangez rien et ne touchez à rien tant qu'elles ne sont pas passées. Prévenez ensuite votre assureur avant de lancer des travaux non urgents, et demandez à l'artisan une attestation écrite de l'effraction.
Que faire si je ne suis pas sur place ?
Prévenez le 17, demandez à un voisin ou à un proche de vérifier, et contactez l'assistance de votre assureur : certains contrats prévoient une aide en urgence, comme le gardiennage du logement ou la mise en sécurité.
Mon assureur peut-il refuser de m'indemniser ?
Il peut refuser si la garantie vol n'est pas au contrat, si le délai de déclaration n'est pas respecté sans excuse, ou si les mesures de sécurité prévues au contrat n'étaient pas appliquées, notamment en cas d'absence prolongée. Relisez les conditions et gardez tous les justificatifs.
Quel artisan appeler après une effraction ?
Un serrurier pour la serrure et la porte, un vitrier pour une vitre brisée, un menuisier pour condamner une ouverture ou réparer un cadre, et un installateur d'alarme pour renforcer la protection. Demandez toujours un devis écrit et une attestation d'effraction.
Ces informations sont générales et ne remplacent pas les conditions de votre contrat d'assurance, de votre bail ni les conseils d'un professionnel ou d'un juriste. DevisPros met en relation avec des artisans ; l'intervention et le prix sont à confirmer avec chacun.
À lire aussi
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- Porte claquée, serrure bloquée : Clé cassée ou perdue : solutions sans casse et signes d'arnaque.
- Commerce dégradé : Vitrine cassée, rideau forcé, pillage : panneaux de bois, serrurerie, assurance.
- Tempête, grêle et toiture : Tuiles envolées, toiture arrachée, vitres brisées : sécuriser et déclarer.
- Dégât des eaux : Fuite, canalisation percée, infiltration : couper l'eau, déclarer, faire réparer.
- Contester une expertise d'assurance : Indemnisation trop basse : rapport, contre-expertise, devis détaillés, médiateur.
Sources et pour aller plus loin
- Groupama : cambriolage, comment réagir et que faire ?
- Société Générale : démarches en cas de cambriolage
Les délais et montants cités sont ceux indiqués par ces sources à la date de mise à jour. Le contrat, la loi et les montants en vigueur au moment de votre sinistre prévalent.